Desde el contacto inicial hasta la entrega de etiquetas IML, los clientes son nuestra prioridad. En un entorno centrado en la calidad e impulsado por las relaciones estrechas con los clientes, es esencial contar con una mejora continua. Nuestra reciente encuesta de satisfacción del cliente proporciona información y puntos de acción para seguir mejorando estas relaciones.
Satisfacción general: 8.1/10
Los clientes nos asignaron 8.1/10 como evaluación de satisfacción general, lo que representa una mejora con respecto a nuestra última encuesta. Según los resultados, el contacto personal y la colaboración con nuestros clientes, nuestro deseo de innovación, la calidad y la capacidad son y siguen siendo nuestros puntos fuertes.
Aunque registramos avances en áreas clave como los plazos de entrega, el transporte y el tiempo de reacción a las pruebas en pdf, las opiniones que recopilamos apuntan a nuevas oportunidades de mejora. Confirmamos nuestro compromiso de seguir ajustando esos indicadores clave de rendimiento a las expectativas de nuestros clientes.
Apoyo y comunicación
La encuesta revela que nuestro departamento de ventas internas y los conocimientos que aportamos a nuestros clientes son valorados y mejoran con el tiempo.
Dado que durante esta encuesta se comunicaron algunas oportunidades más de mejora, seguiremos trabajando en herramientas y competencias para lograr un flujo de información sin contratiempos.
Servicio e innovación
Los comentarios y evaluaciones sobre nuestro servicio están en un buen nivel; no obstante, algunas variaciones en determinadas circunstancias (procesamiento de reclamaciones, retrasos en las entregas) presentan una oportunidad de mejora, y nos esforzaremos aún más por mejorarlas.
Como queremos mantener nuestro liderazgo en innovación, seguiremos implicando a nuestros clientes y socios para que comprendan mejor los retos y las oportunidades que debemos abordar, para acercarlos aún más a nuestro proceso de creación de ideas.
Metodología
La encuesta de satisfacción de los clientes se llevó a cabo en el tercer trimestre de 2025. Nos comunicamos por correo con todos los encuestados, de los que 70 participaron. El departamento de gestión de calidad de MCC Verstraete analizó los resultados. Para ver un resumen de la encuesta anterior de 2022, haga clic aquí.
