Vom ersten Kontakt bis zur Lieferung der IML-Etiketten steht der Kunde bei uns im Mittelpunkt. Wir wissen, wie wichtig gute Geschäftsbeziehungen in einem qualitätsorientierten Umfeld sind. Ständige Verbesserungen sind deshalb für uns selbstverständlich. Unsere jüngste Umfrage zur Kundenzufriedenheit liefert Erkenntnisse und Aktionspunkte, wie wir diese Geschäftsbeziehungen weiter verbessern können.
Gesamtzufriedenheit: 8,1 von 10
Kunden geben uns eine Gesamtzufriedenheitsnote von 8,1 von 10. Das ist eine Verbesserung gegenüber unserer letzten Umfrage. Wie die Ergebnisse zeigen, sind der persönliche Kundenkontakt, die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden und unser Streben nach Innovationen, Qualität und Kompetenz nach wie vor unsere großen Stärken.
Während wir in Schlüsselbereichen wie Lieferzeiten, Transport und schnellere Rückmeldungen zu PDF-Proofs Fortschritte erzielt haben, zeigt das erhaltende Feedback weiteres Verbesserungspotenzial auf. Wir bekräftigen unsere Entschlossenheit, diese Leistungskennzahlen noch stärker auf die Erwartungen unserer Kunden abzustimmen.
Unterstützung und Kommunikation
Die Umfrage zeigt, dass unser Vertriebsinnendienst und unsere fachkundige Kundenberatung geschätzt wird und sich im Laufe der Zeit verbessert hat.
Da diese Umfrage zusätzliche Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigt, werden wir weiter an den Instrumenten und Kompetenzen auf dem Weg zu einem nahtlosen Informationsfluss arbeiten.
Service und Innovationen
Die Kommentare und Bewertungen zu unserem Service liegen auf einem guten Niveau. Dennoch bieten bestimmte Bereiche (Schadensbearbeitung, Lieferverzögerungen) noch Möglichkeiten zur Verbesserung. In diesen Bereichen werden wir uns deshalb künftig noch mehr anstrengen.
Da wir unsere Innovationsführerschaft beibehalten wollen, werden wir unsere Kunden und Partner noch stärker in den Ideenfindungsprozess einbeziehen, damit sie die Herausforderungen und Chancen besser verstehen.
Umfragemethodik
Die Umfrage zur Kundenzufriedenheit wurde im 2. Quartal 2025 durchgeführt. Alle Befragten wurden schriftlich kontaktiert, insgesamt gab es 70 Teilnehmer. Die Ergebnisse wurden von der Qualitätsmanagement-Abteilung bei MCC Global IML analysiert. Eine Zusammenfassung der vorherigen Studie von 2022 finden Sie hier.
