Du premier contact à la livraison des étiquettes IML, les clients sont notre priorité. Dans un environnement axé sur la qualité et centré sur la proximité avec les clients, il est indispensable de s'améliorer en permanence. Notre récente enquête sur la satisfaction client nous donne des indications et des idées d'action pour continuer à renforcer ces relations.
Satisfaction globale : 8,1/10
Les clients nous attribuent une note de satisfaction globale de 8,1/10, ce qui représente une amélioration par rapport à notre dernière enquête. L'enquête a montré que nos relations et collaborations étroites avec nos clients, notre volonté d'innovation, la qualité de nos services et nos compétences sont et restent nos points forts.
Bien que nous ayons enregistré des progrès dans des domaines essentiels tels que les délais de livraison, le transport et le temps de réaction pour les épreuves PDF, les commentaires recueillis suggèrent d'autres axes d'amélioration possibles. Nous confirmons notre volonté de continuer à aligner ces indicateurs clés de performance sur les attentes de nos clients.
Soutien et communication
L'enquête révèle que notre service de vente interne et le savoir-faire que nous apportons à nos clients sont appréciés et se sont améliorés au fil du temps.
D'autres possibilités d'amélioration ayant été signalées au cours de cette enquête, nous allons continuer à perfectionner les outils et les compétences en vue de fluidifier davantage le flux d'informations.
Service et innovation
Les commentaires et les évaluations concernant notre service indiquent un niveau satisfaisant, même si certains écarts, dans des circonstances particulières (traitement des réclamations, retards dans les livraisons), laissent entrevoir des possibilités d'amélioration auxquelles nous consacrerons encore plus d'efforts.
Soucieux de conserver notre leadership en matière d'innovation, nous veillerons à impliquer davantage nos clients et nos partenaires au niveau de la compréhension des défis et des opportunités à relever, en les associant encore plus étroitement à notre processus d'idéation.
Méthodologie
L'enquête de satisfaction client a été réalisée au deuxième trimestre 2025. Tous les participants ont été contactés par e-mail et 70 d'entre eux ont répondu à l'enquête. Les résultats ont été analysés par le service qualité de MCC Global IML. Une synthèse de la précédente enquête de 2022 est disponible ici.
