“The Offer You Can't Refuse” es el quinto libro del internacionalmente reconocido autor, Steven Van Belleghem. El autor descubre cómo, en los últimos años, el auge de las tecnologías ha dado a la experiencia del cliente un significado completamente nuevo. La tecnología seguirá desempeñando un papel en las expectativas de los clientes, pero eso no es todo. ¿Qué ocurriría si los clientes empezasen a tener expectativas que van más allá de la conveniencia?
El mundo se enfrenta a desafíos sin precedentes: el clima, la asistencia sanitaria, los déficits presupuestarios de los gobiernos, la movilidad, etc. Las empresas tendrán la oportunidad de abordar problemas concretos del mundo junto con el cliente. ¿Cómo puede una empresa implicar a sus clientes en la solución de estos problemas? La combinación de la automatización, ser un socio que está en la vida de los consumidores y resolver los problemas sociales reales será el principio rector para una empresa de éxito en la próxima década.
Estudio de caso: MCC Verstraete
Steven Van Belleghem conoció la existencia de nuestras etiquetas Interactive IML, cómo MCC Verstraete se involucra, sus conocimientos y sus etiquetas en el proyecto HolyGrail2.0. Pensó que MCC Verstraete era un ejemplo de cómo una empresa se enfrenta al desafío, y creyó que merecía la pena incluir ese ejemplo en un libro. Con la historia de una imprenta en plena transformación (“the story of a printing company in full transformation”), un estudio de caso en su libro, arroja luz sobre cómo contribuimos a encontrar soluciones, en lugar de enterrar la cabeza en la arena.
Steven Van Belleghem se sentó con Nico Van de Walle, gerente de productos y economía circular de MCC Verstraete, para hablar sobre nuestra visión de la guerra contra los plásticos, y sobre cómo nos esforzamos para hacer realidad una economía circular.
Vea aquí la entrevista.
