Steven Van Belleghem, internationaler Keynote-Sprecher und renommierter Autor, hat kürzlich sein fünftes Buch mit dem Titel „The Offer You Can't Refuse“ veröffentlicht. Es zeigt auf, wie der Aufstieg der Technologien in den letzten Jahren der Kundenerfahrung eine ganz neue Bedeutung verliehen hat. Technologie wird weiterhin eine Rolle bei den Kundenerwartungen spielen, aber das ist noch nicht alles. Was ist, wenn die Kunden beginnen, Erwartungen zu haben, die über die Bequemlichkeit hinausgehen?
Die Welt steht vor beispiellosen Herausforderungen: Klima, Gesundheitsfürsorge, staatliche Haushaltsdefizite, Mobilität ... Unternehmen haben die Möglichkeit, konkrete Probleme der Welt gemeinsam mit Kunden anzugehen. Wie kann ein Unternehmen seine Kunden an der Lösung dieser Probleme beteiligen? Die Kombination von Automatisierung, ein Partner im Leben der Kunden zu sein und die Lösung konkreter sozialer Probleme werden die Leitprinzipien für das erfolgreiche Unternehmen des nächsten Jahrzehnts sein.
Fallstudie: MCC Verstraete
Steven Van Belleghem erfuhr von unseren interaktiven IML-Etiketten und wie MCC Verstraete sich selbst, sein Wissen und seine Etiketten in das HolyGrail2.0-Projekt einbringt. In seinen Augen ist MCC Verstraete ein Lehrbuchbeispiel dafür, wie sich ein Unternehmen den Herausforderungen stellt. Mit der Fallstudie „Die Geschichte einer Druckerei in voller Transformation“ in seinem Buch wirft er ein Licht darauf, wie wir zur Lösungsfindung beitragen, anstatt den Kopf in den Sand zu stecken.
Steven Van Belleghem hat sich mit Nico Van de Walle, dem Product and Circular Economy Manager von MCC Verstraete, zusammengesetzt, um über unsere Sicht auf den Krieg gegen Kunststoffe zu sprechen und herauszufinden, wie wir eine Kreislaufwirtschaft anstreben.
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